天格地?zé)岬匕骞そ匙V(十一)|“一車間”的工匠團(tuán)隊(duì)
關(guān)鍵字:天格地?zé)岬匕?/a> 來源:中華地板網(wǎng) 時(shí)間:2015/12/02
導(dǎo)語:前言:天格地?zé)岬匕?,是業(yè)界罕見的、僅從事實(shí)木地?zé)岬匕迤奉愌邪l(fā)、制造、服務(wù)的專業(yè)品牌。之所以專業(yè),是因?yàn)樗怯梢蝗汗そ辰M成的“夢(mèng)之隊(duì)”。他們技藝超群,他們堅(jiān)守初心,他們十余年如一日?qǐng)?jiān)守崗位,只為實(shí)現(xiàn)地?zé)岬匕寮儗?shí)木、耐地?zé)?、不變形、更健康的終極夢(mèng)想。
天格工匠:楊勇、李占東、何有余
楊勇、李占東、何有余,他們分別是天格地?zé)岬匕搴戏省?jì)南、上海的安裝工程師。
安裝工作的好壞決定了地板的體驗(yàn)效果和壽命長(zhǎng)短,實(shí)木地?zé)岬匕遄鳛橄到y(tǒng)性產(chǎn)品,其安裝標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛。天格把安裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)視作總裝“第一車間”,對(duì)此從總部到員工到經(jīng)銷商都深刻認(rèn)識(shí)匠心服務(wù)的重要性,上下同心,一以貫之。正因如此,越來越多技藝高超的安裝工程師正相繼涌現(xiàn),而楊勇、李占東、何有余三位,就是其中的典范,他們不僅贏得了客戶的高度評(píng)價(jià),也因此成為10月度“天格服務(wù)之星”。
合肥楊勇:小細(xì)節(jié),大技能
楊勇,天格地?zé)岬匕搴戏拾惭b工程師
“細(xì)節(jié)處理到位,安裝技術(shù)一流”,這是合肥天格安裝工程師楊勇受到的客戶評(píng)價(jià)。對(duì)墻角、踢腳線的細(xì)致處理,是楊工的強(qiáng)項(xiàng),也是他的匠心所在。從地面平整度含水率的測(cè)量,到墻角伸縮縫的精確預(yù)留,再到踢腳線的平滑處理,楊工都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,力求完美。遇到房型特殊的案例,楊工會(huì)多次計(jì)算,找出最適宜的方案,為客戶最大程度減少損耗。因?yàn)椴环胚^每一個(gè)細(xì)節(jié),經(jīng)楊工服務(wù)過的客戶都自發(fā)成為了天格的忠實(shí)粉絲,由他們轉(zhuǎn)介紹的單子成了合肥天格重要的客戶來源。正是這種真正為客戶著想的利他之心,楊工的匠心之路越走越寬,他的足跡和天格產(chǎn)品一起走進(jìn)了越來越多合肥用戶的家中。
對(duì)墻角、踢腳線的細(xì)致處理,是楊工的強(qiáng)項(xiàng),也是他的匠心所在
濟(jì)南李占東:精益求精“5S”
濟(jì)南天格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之高,不僅是天格全國專賣店所公認(rèn)的,在整個(gè)地板行業(yè)都是標(biāo)桿。李占東,就是濟(jì)南天格安裝技師團(tuán)隊(duì)中的一員。熟悉天格的人都知道企業(yè)內(nèi)部推行的5S管理,而李占東就把5S管理在安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮地淋漓盡致。在他看來,客戶買到只是半成品,只有經(jīng)過安裝才能完整使用,而安裝現(xiàn)場(chǎng)就是“第一車間”,是總裝車間。李工說,“公司那么大的生產(chǎn)車間都能做到?jīng)]有一絲雜亂,安裝現(xiàn)場(chǎng)就這么點(diǎn)面積,就更要做到整潔有序。”因此,李工扎實(shí)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)5S管理的匠心,獲得了客戶一次又一次的表揚(yáng)。2014年,濟(jì)南和信花園客戶特制錦旗,“點(diǎn)滴之處見服務(wù)周到,細(xì)微之處見技術(shù)精良”,盛贊李工的匠心服務(wù)。
上海何有余:技有余,不自滿
何有余,天格地?zé)岬匕迳虾0惭b工程師
在上海地板界,何有余可以說得上是一位“名人”。2013年,在首屆“上海地板行業(yè)鋪裝技能大賽”上,何工以精湛的地板鋪裝技術(shù)榮獲二等獎(jiǎng),受到主辦方的一致稱贊。整齊規(guī)范的安裝流程,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的安裝技能,讓在場(chǎng)觀眾對(duì)天格品牌印象深刻。這次大賽之后,何工成了上海天格的“金字招牌”,客戶點(diǎn)名讓他安裝是常有的事。雖然技術(shù)高超,“檔期”滿滿當(dāng)當(dāng),但是何工做事從不急于求成。在他的字典里,沒有“為求速度不講質(zhì)量”的概念,有時(shí)候?yàn)榱烁玫匿佈b效果,他會(huì)一遍又一遍的試鋪,不厭其煩。做到不浪費(fèi)每一塊地板,確保用戶無憂使用,這是何工給自己定的標(biāo)準(zhǔn),也是他贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
在何工的字典里,沒有“為求速度不講質(zhì)量”的概念,有的只是精益求精,力求完美
工匠秘訣:
不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。
任何成就都是小中見大,秉承初心、堅(jiān)持不懈而來的。尊重自己的職業(yè),尊重每一片地板,尊重用戶的價(jià)值,就必須重視每一處的服務(wù)細(xì)節(jié),方能積少成多、積小成大,贏得認(rèn)同。這是天格工匠共有的品質(zhì),也是他們能夠成為服務(wù)明星的原因。
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