導(dǎo)語：前言：實(shí)木地?zé)岬匕迨切屡d的趨勢(shì)品類，其整體的興起尚不足五年。但天格地?zé)岬匕遄鳛槠奉惏l(fā)明者，卻擁有一大批忠實(shí)的客戶群。這些天格用戶，因?yàn)閷?duì)天格品質(zhì)和先進(jìn)技術(shù)的信任，成為了純實(shí)木地?zé)岬匕鬻攘Φ囊娮C者。如今，當(dāng)這些信任變?yōu)闀r(shí)間積淀的口碑，它們的力量，比再多的廣告都要打動(dòng)人心。這就是專注和專業(yè)產(chǎn)生的力量。

　　天格|意外，帶來意外的驚喜
 
　　寧波的故事：2015年9月30日，寧波遭遇臺(tái)風(fēng)“杜鵑”，城市內(nèi)澇嚴(yán)重、眾多居民家中受淹。當(dāng)天天格客戶陸老師家出水口被堵，地板全部被水浸泡。接到求助電話之后，寧波天格售后第一時(shí)間冒雨趕到，按照天格產(chǎn)品水浸處置預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行了專業(yè)拆卸、擦拭、晾干。因?yàn)殒i扣連接、無釘安裝、六面涂飾的特點(diǎn)，經(jīng)歷了水泡考驗(yàn)后的天格地?zé)岬匕?，在自然干燥后，完全保留了事發(fā)前的穩(wěn)定狀態(tài)，沒有出現(xiàn)一般實(shí)木地板的變形、翹曲問題，幫助陸老師避免了巨大的損失。

　　重新安裝天格地?zé)岬匕逡廊蝗缧?/strong>
 
　　長春的故事：今年夏天，長春天格用戶包女士家未入住新居，因?yàn)轸~缸換水忘關(guān)水龍頭，次日發(fā)現(xiàn)時(shí)水已從包女士家5樓淹至1樓，剛剛鋪設(shè)完畢的130多平方米天格地?zé)岬匕迦颗菟^一整夜。在長春天格的緊急服務(wù)下，這批地板經(jīng)處理后再次鋪設(shè)完畢，近期回訪中客戶反映，地板一切正常，與全新的沒有任何差別。與此形成鮮明對(duì)比的是，包女士樓下業(yè)主鋪設(shè)的強(qiáng)化地板卻多處起拱，有些甚至直接報(bào)廢。這事之后，包女士在其朋友圈盛贊天格的品質(zhì)和售后服務(wù)。
 
　　包女士在其朋友圈盛贊天格地?zé)岬匕?/strong>
 
　　十堰的故事：鐘先生是十堰的天格用戶，近期他家主臥衛(wèi)生間的熱水龍頭出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)家中沒人，等鐘先生晚上回家發(fā)現(xiàn)時(shí)，臥室和過道的地板已經(jīng)嚴(yán)重浸水。十堰天格售后服務(wù)技師在接到鐘先生求助電話后，30分鐘即趕到現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)天格“匠心服務(wù)”中關(guān)于浸水狀態(tài)的應(yīng)急預(yù)案要求，協(xié)助用戶將浸水狀態(tài)排除，然后立刻對(duì)水浸地板進(jìn)行無損拆裝、擦拭及晾干處置。目前受淹地板外觀狀態(tài)良好，待含水率檢測(cè)合格后，將很快為鐘先生重新安裝。
  
　　“水深火熱”，方顯匠心本色
 
　　消費(fèi)者選擇天格，一開始大多是因?yàn)樾刨囂旄癞a(chǎn)品用于地暖環(huán)境中時(shí)的健康、穩(wěn)定品質(zhì)。天格地?zé)岬匕逯阅軌蜉p松應(yīng)對(duì)地暖的高溫“烤驗(yàn)”，關(guān)鍵在于虎口榫鎖扣、六面立體涂裝，以及眾多獨(dú)到技術(shù)和工藝要求帶來的超高穩(wěn)定性能。其實(shí)，這一優(yōu)勢(shì)不僅能夠應(yīng)對(duì)地暖環(huán)境，同樣也可應(yīng)對(duì)生活中的各種水浸意外。
 
　　在天格，每年我們都會(huì)幫助大約20例以上的用戶處理其意外遭遇水浸的地板產(chǎn)品，為他們挽回的損失，如今累計(jì)已經(jīng)超過千萬元。當(dāng)然，對(duì)于用戶來說，這是事故帶來的意外驚喜，他們對(duì)天格產(chǎn)品不怕“水深火熱”的優(yōu)異品質(zhì)，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通用戶，他們產(chǎn)生的口碑也將是最有說服力的;但是對(duì)于天格而言，這只是我們產(chǎn)品應(yīng)該具備的素質(zhì)，我們的快速、專業(yè)服務(wù)也只是盡到了應(yīng)該盡到的本份。因?yàn)檫@是匠心所要求的本份，天格認(rèn)為理所當(dāng)然。