圣保羅地板林振東:用心去服務(wù)客戶

2013/7/3 15:43:45   來源：中華地板網(wǎng)  

    摘要：任何一個產(chǎn)品都要在第一步就開始嚴(yán)格控制，包括進(jìn)原材料，到接下來的加工環(huán)節(jié)和后面的售后服務(wù)，我們都要把控好。就木地板而言，甲醛釋放量的多少直接關(guān)系用戶的健康，所以這個就也該是我們狠抓的一個問題。

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　　【林總】我認(rèn)為出售安全合格產(chǎn)品是企業(yè)的最基本責(zé)任，我是企業(yè)家，但同時也是消費者。和所有的消費者一樣，我所購買的產(chǎn)品，同樣希望是安全健康的。所以不僅僅是3.15這天產(chǎn)品的安全問題應(yīng)得到關(guān)注，而應(yīng)該是把安全消費作為企業(yè)經(jīng)營的態(tài)度和對消費者的承諾。
 

　　【記者】作為商家，您覺得該如何保障自身的產(chǎn)品質(zhì)量?要從哪些環(huán)節(jié)上進(jìn)行有效的控制?
 

　　【林總】任何一個產(chǎn)品都要在第一步就開始嚴(yán)格控制，包括進(jìn)原材料，到接下來的加工環(huán)節(jié)和后面的售后服務(wù)，我們都要把控好。就木地板而言，甲醛釋放量的多少直接關(guān)系用戶的健康，所以這個就也該是我們狠抓的一個問題。在控制甲醛釋放量上，圣保羅公司有專門的研發(fā)團(tuán)隊，早在2007年國家對木地板甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)還未修改時，圣保羅地板已經(jīng)全線達(dá)到“EO”標(biāo)準(zhǔn)了，更早于某知名品牌一年推出日本F4星標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化板。今年五一，將推出與進(jìn)口品牌抗衡的“國際疊壓地板”，這將達(dá)到歐洲物理性能標(biāo)準(zhǔn)和日本最高環(huán)保標(biāo)等雙重標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　【記者】如何樹立消費者的信心，提高產(chǎn)品品牌信任度?
 

　　【林總】建材行業(yè)是口碑傳播型行業(yè)，樹立消費者的信心不是一天兩天的事或者靠媒體的炒作就能夠辦成的。而是要靠自己實實在在的用心去服務(wù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶自己從心里感覺到信任該品牌，才會不斷的形成良好的口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的品牌信任度。圣保羅在福建經(jīng)營了7年，每年老客戶推薦的單子可占到50%以上，使用過才會更真實的知道產(chǎn)品的優(yōu)劣。去年年底，福建全省舉辦了“權(quán)威檢測”的活動，全省抽取幸運顧客享受權(quán)威機(jī)構(gòu)免費檢測，效果非常不錯。以后我們會經(jīng)常舉辦公益檢測活動，公平客觀的讓消費者看到真實的數(shù)據(jù)，讓消費者買的更放心。
 

　　【記者】您對行業(yè)有什么樣的建議?
 

　　【林總】目前行業(yè)品牌參差不齊，龍蛇混雜。希望行業(yè)能夠早日規(guī)范起來，更有序、規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境，消費者才能更透明、公開的消費。