購(gòu)買(mǎi)地板,消費(fèi)者“無(wú)理由退貨”是違約?
關(guān)鍵字:消費(fèi)者 無(wú)理由退貨 來(lái)源:寧波晚報(bào) 時(shí)間:2017/12/08
導(dǎo)語(yǔ):俞女士有點(diǎn)想不通,她在紅星美凱龍的一家地板店預(yù)定了一批地板,打算用于房屋裝修,在交了7000元定金后,對(duì)方與她簽訂了一份意向合同,約定30天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。后來(lái)她改變了主意,不想要這批地板了。對(duì)方卻稱(chēng),俞女士這種行為屬于違約,需要支付總貨款20%的費(fèi)用。
“明明說(shuō)好了可以無(wú)理由退貨,為什么還要扣除費(fèi)用?”俞女士覺(jué)得不能接受,于是撥打了12345熱線(xiàn)。
意向合同約定“無(wú)理由退貨”
俞女士新家在裝修。10月15日,她到鄞州區(qū)的紅星美凱龍去看地板,逛到一家名為“保地家居”店里,工作人員極力向她推銷(xiāo)地板。俞女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有考慮好買(mǎi)什么地板,但工作人員的一句話(huà)讓她動(dòng)了心。
“工作人員說(shuō),地板可以在30天之內(nèi)無(wú)理由退貨,想買(mǎi)什么地板可以慢慢挑,想好了再確定也不遲?!庇崤吭谥Ц读?000元定金后,與店方簽訂了一份意向合同,合同上沒(méi)有寫(xiě)具體的地板款式和顏色,只是約定了定金金額,約定安裝時(shí)間在明年,另外在合同備注上還加上了一句:“10月15日起,一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退貨?!?br />
10月30日,工作人員來(lái)到她家里,量了地板面積。當(dāng)時(shí)俞女士與對(duì)方又簽訂了一份正式合同,約定貨款總共29800元,俞女士又支付了5800元,約定尾款在發(fā)貨前全部付清。與第一份合同不同的是,這次沒(méi)有了“30天之內(nèi)無(wú)理由退貨”的內(nèi)容。
工作人員告訴俞女士,就在她同一個(gè)小區(qū),也有業(yè)主使用同一款地板,可以帶俞女士去參觀(guān)一下。可是在參觀(guān)以后,俞女士改變了主意。
“地板摸起來(lái)很薄,也很輕,我覺(jué)得不太喜歡。”回去之后俞女士馬上給工作人員打電話(huà),稱(chēng)地板不想要了,希望對(duì)方能夠把錢(qián)退給她。
俞女士說(shuō),當(dāng)時(shí)對(duì)方答應(yīng)得很好,稱(chēng)他們一定會(huì)講信用的??墒呛脦滋爝^(guò)去了,俞女士再次催促的時(shí)候,對(duì)方又換了說(shuō)法,稱(chēng)因?yàn)橐呀?jīng)量過(guò)尺寸了,如果俞女士需要退貨,要收取貨款20%的違約金,也就是5960元。
這下俞女士不同意了。“明明第一份合同上寫(xiě)的是30天之內(nèi)可以無(wú)理由退貨,為什么還要收我的費(fèi)用?并且我也沒(méi)有下訂單,商家也沒(méi)有任何損失,為什么還扣我這么多錢(qián)?”俞女士不解地說(shuō)。
商家:要收貨款20%的違約金
昨天,記者聯(lián)系了保地家居的楊經(jīng)理。他告訴記者,確實(shí)有這么回事,俞女士在向12345投訴后,他也向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出具了相關(guān)證據(jù),包括兩份合同,以及付款憑證等。
至于為什么要收取20%費(fèi)用,楊經(jīng)理稱(chēng),第一次屬于意向定金,當(dāng)時(shí)她要求考慮考慮,可以一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退貨。后來(lái)工作人員在上門(mén)測(cè)量后,業(yè)主又簽訂了正式合同,去掉了無(wú)理由退貨的內(nèi)容。現(xiàn)在業(yè)主不想要地板了,屬于違約行為,需要支付20%的違約金。
另外,他表示,在合同里明確規(guī)定,“如果購(gòu)貨方在支付第一期貨款即定金后,發(fā)貨前不支付剩余貨款,供貨方有權(quán)單方面解除合同,購(gòu)貨方所支付的定金不予退還。”按照道理來(lái)說(shuō),這7000元定金是不予以退還的,后來(lái)考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況,只收取了20%的違約金,相對(duì)來(lái)說(shuō)退得還是比較多的。
楊經(jīng)理說(shuō),目前他已經(jīng)將扣除違約金之后的款項(xiàng)轉(zhuǎn)給了俞女士。
消保委:消費(fèi)者可以不支付違約金
昨天,記者聯(lián)系了市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)周麗娟。對(duì)于商家的這一行為,周麗娟表示不認(rèn)可,“既然合同上約定了無(wú)理由退貨,在規(guī)定的期限內(nèi),消費(fèi)者就有權(quán)無(wú)理由退貨,而不需要支付任何違約金。至于測(cè)量地板的費(fèi)用,消費(fèi)者可以適當(dāng)支付給商家?!辈还苁且庀蚝贤€是正式合同,在法律上都具有同等效力。
浙江鑫目律師事務(wù)所孔律師表示,從法律上來(lái)講,如果簽訂了意向合同,消費(fèi)者違約后定金是不能退還的。不過(guò),具體到這件事來(lái)講,因?yàn)橄M(fèi)者是在規(guī)定期限內(nèi)提出退貨要求的,如果要走法律程序,消費(fèi)者勝訴的可能性要大一些?!跋M(fèi)者可以適當(dāng)補(bǔ)償商家一些費(fèi)用,至于到底應(yīng)該退多少,需要雙方協(xié)商?!笨茁蓭熣f(shuō)。
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