北京通州富力精裝房曝質(zhì)量問題:90%在修 地板拆4次
關(guān)鍵字:質(zhì)量問題 精裝房 來源:經(jīng)濟(jì)之聲 時間:2017/12/07
導(dǎo)語:多名聽眾爆料,富力地產(chǎn)旗下北京通州富力中心項(xiàng)目在2017年10月30日交付的500多套商務(wù)型公寓沒有達(dá)到合同約定的精裝交付標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)存在有環(huán)境安全隱患、房屋內(nèi)部裝修工程質(zhì)量問題嚴(yán)重,還存在銷售宣傳與實(shí)際規(guī)劃不符等問題。
通州富力中心客服部門回應(yīng),都是按合同辦事,業(yè)主要想索賠,只能走司法途徑。
買毛坯房,從買房到裝修,再到業(yè)主安頓下來,往往都要花上一兩年的時間,但是買精裝修房就可馬上入住,方便省心。如今,精裝修的新房已經(jīng)越來越成為一種趨勢。然而,精裝修帶來的問題也不少。裝修質(zhì)量問題層出不窮。
這個項(xiàng)目在2017年10月30日交付的A2、A3、A5號樓共500多套商務(wù)型公寓沒有達(dá)到合同約定的精裝交付標(biāo)準(zhǔn),盡管已經(jīng)收房,但業(yè)主根本不敢入住。
記者到現(xiàn)場了解到,通州富力中心小區(qū)仍在施工,收房的業(yè)主有近90%還在修補(bǔ)房屋。參與維權(quán)的七十多戶業(yè)主質(zhì)疑富力地產(chǎn)違規(guī)交房,虛假宣傳。業(yè)主姚先生說,交房的那天并沒有先帶他看房子,而是讓他先補(bǔ)齊了很多需要交的各種費(fèi)用,連《房屋工程竣工驗(yàn)收備案表》都沒給看,他的房子出現(xiàn)的問題主要是地板,踩上去發(fā)虛,已經(jīng)掀開維修四次了,都沒有修好。
姚先生說:“10月30號交的房,交房的時候他們不讓我們先看房,先讓我們交錢,比如物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、公共維修基金、面積價差這些錢,交完錢以后他們才領(lǐng)著我們來看房??捶康臅r候整個小區(qū)里面亂糟糟的,就像個大工地一樣,現(xiàn)在他們都用隔擋給圍起來了。當(dāng)時收完房,像我們家情況稍微好一點(diǎn),也寫了兩頁紙,大概有20多個問題。比較嚴(yán)重的問題就是地板發(fā)虛,踩上去有點(diǎn)呼扇,到現(xiàn)在為止已經(jīng)拆了四回了,還沒有完全修好。合同上賣的是精裝房,包括裝修質(zhì)量問題,他們就說修修修,現(xiàn)在修了一個月了,問題還沒有徹底得到解決?!?br />
姚先生告訴記者,按照合同,房子應(yīng)該在10月30日前交付,業(yè)主們都猜測,開發(fā)商是為了趕工期,所以導(dǎo)致這精裝修的房子如此的不精致。他家的衛(wèi)生間,甚至還有一塊墻面沒有被涂料覆蓋。
姚先生說:“因?yàn)楹贤s定是10月30號交房,過了10月30號會有違約金產(chǎn)生,他為了趕在10月30號交房,導(dǎo)致一些活可能做的比較糙。像那個衛(wèi)生間的鏡柜,它上面有一塊裝飾玻璃,鏡柜可能裝的低了,中間露出來一條像水泥一樣的,感覺很糙?!?br />
業(yè)主張女士也反映,在收房的時候并沒有看到通州富力中心的《房屋工程竣工驗(yàn)收備案表》等證照。張女士的房子壁紙已經(jīng)脫落,當(dāng)她把壁紙撕下來后,看到墻面問題更加糟糕。
張女士說:“他讓我們收房的時候,按照合同應(yīng)該給我們看驗(yàn)收合格證和什么表格,都沒有,我們沒看見。等我收了房,這個小區(qū)是在工地里,它一直在施工,還有大鏟車,非常危險。我們家主臥墻漏水了,因?yàn)樗N的壁紙,周圍全是水,現(xiàn)在壁紙已經(jīng)撕了。當(dāng)時找他們,他們說不是漏水,不知道什么原因,說是哪地方忘關(guān)了。(壁紙)揭下來以后,又發(fā)現(xiàn)墻有很大的問題,就我們家一進(jìn)屋那個墻面,上半部分是空的,有很多裂紋,下面是實(shí)墻?!?br />
據(jù)這兩位業(yè)主說,目前已有十幾戶業(yè)主已經(jīng)在尋求包括法律途徑在內(nèi)的維權(quán)方式。
帶著這些情況,記者撥打了富力地產(chǎn)客服部門的電話,一位工作人員首先解釋了,兩位業(yè)主所說的在收房時并沒有看到相關(guān)證照的事情。
這位工作人員說:“首先,關(guān)于收樓的流程,從我們和業(yè)主簽訂的購房合同里面,約定就是業(yè)主在收樓前要把相關(guān)費(fèi)用繳清,包括公共維修基金和面積補(bǔ)差款,因?yàn)槊娣e差相當(dāng)于他的房款,房款要付清了才能夠去查驗(yàn)房屋。但是通州運(yùn)河這個屬于公寓,公寓這一塊,北京的地方標(biāo)準(zhǔn)上并沒有明確說你必須明確交完面積補(bǔ)差款就去查驗(yàn)房屋。其二,合同里面約定了,要把相關(guān)費(fèi)用結(jié)清,這些相關(guān)費(fèi)用就包括了面積補(bǔ)差款、物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi),公共維修金。所以這個問題因?yàn)橛泻贤谙?,理解大家的心情,但確確實(shí)實(shí)要按照合同來,肯定是這么個流程。這回交付的3棟樓的竣工備案和實(shí)測都在現(xiàn)場,業(yè)主要看的話,我們都會拿著給業(yè)主看,大家可以隨便查閱,包括他現(xiàn)場拍照沒問題。我估計(jì)可能集中辦理的時候相對人員較多,有可能大家去辦手續(xù)的時候也沒有注意這個東西就在桌上放著?!?br />
對于精裝修的房屋為什么會出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題,這位工作人員稱,通州富力中心的項(xiàng)目一次交付了500套公寓,量比較大。另外,裝修質(zhì)量問題是工人導(dǎo)致的。他認(rèn)為,這是購買精裝修房子難免的,其他的項(xiàng)目也出現(xiàn)過類似問題。
他說:“工人在施工的過程中有可能會有一些(問題),不是像大家自己裝修,可能自己盯著,這塊不好你重給我弄。這種批量裝修的時候,或多或少都會有(問題)。之前交付的其他項(xiàng)目也有類似情況。這次的交付量在500多,也不少。再有就是,問題或多或少,我們承認(rèn)是存在的,現(xiàn)在也在積極的去解決問題。有些確實(shí)是隱蔽工程,并不是說那么及時的就能發(fā)現(xiàn)。在使用過程中,業(yè)主如果再發(fā)現(xiàn)問題,因?yàn)閲矣幸?guī)定,北京市也有規(guī)定,是要有質(zhì)保的,我們肯定也會按照相應(yīng)的文件去做好我們質(zhì)保責(zé)任?!?br />
目前,通州富力中心的大部分已經(jīng)收房的業(yè)主,還都在對房屋進(jìn)行維修。他們每天都需要跟物業(yè)公司進(jìn)行溝通。記者以業(yè)主張女士的身份撥打了物業(yè)公司電話,接電話的工作人員說自己是新來的,什么都不知情,業(yè)主們只能耐心等待。
之后,一位自稱是工程部的工作人員說,他們給每個樓都安排了一位管家,幫助業(yè)主們解決問題。
但業(yè)主張女士卻說,這個所謂的管家已經(jīng)換了好幾個人,根本起不到什么作用。張女士認(rèn)為,富力地產(chǎn)應(yīng)該退回她的物業(yè)費(fèi),并且支付違約金。
對于業(yè)主的訴求,富力地產(chǎn)客服服務(wù)人員表示,他們一切都是按合同辦事,業(yè)主想要索賠,只能走司法途徑解決:“你要違約金也好或者怎么樣也好,肯定是基于購房合同,如果業(yè)主行使自己的這種權(quán)利了,如果說走到訴訟這一步的話,公司是有相應(yīng)的部門對接業(yè)主的?!?br />
北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐以及北京市律師協(xié)會、消費(fèi)者權(quán)益法律委員會主任盧蕓共同就相關(guān)話題做出分析解讀。
記者:從記者采訪的錄音中可以了解到,通州富力中心這個項(xiàng)目,按照合同按時交了房,但是業(yè)主們發(fā)現(xiàn),精裝修的房子在裝修質(zhì)量上有很多問題。這些裝修的質(zhì)量問題,算不算違約?
盧蕓:“一般像這種精裝的房子,業(yè)主在購買時會跟開發(fā)商簽訂一個類似委托裝修的合同,在合同中會對裝修的質(zhì)量有明確要求。業(yè)主收到房子后,實(shí)際房屋裝修是否符合要求,要看合同的具體約定。這其中主要包括兩部分內(nèi)容,一是裝修的質(zhì)量問題,比如業(yè)主反映的地板區(qū)域、墻壁漏水問題,這些屬于裝修質(zhì)量的整體范疇。二是品牌,因?yàn)橘彿咳嗽诓榭礃影宸炕蛘咴诤灪贤臅r候,通常開發(fā)商會承諾一些潔具、地板或者壁紙用什么樣的品牌,因此,業(yè)主需要查看實(shí)際交的房屋是否跟合同所承諾的品牌一致。
就本案件而言,要根據(jù)業(yè)主反映的情況以及所出現(xiàn)的問題,結(jié)合當(dāng)時所簽訂的合同進(jìn)行一一比對和梳理,然后具體認(rèn)定雙方的責(zé)任?!?br />
記者:業(yè)主們還反映,在交房的時候并沒有看到這個項(xiàng)目的相關(guān)證照,但是富力地產(chǎn)的工作人員說,證照時齊全的,并在交房現(xiàn)場已經(jīng)提供了,這位工作人員當(dāng)時說的說法是,把它放在了桌子上,可以供人隨意翻閱,可能是因?yàn)闃I(yè)主沒有看到。這個問題,從法律層面來說是否會影響業(yè)主們的維權(quán)?
邵桐:“這可能會影響到業(yè)主的維權(quán)。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)規(guī)定,在精裝修房屋驗(yàn)收的過程當(dāng)中,業(yè)主應(yīng)當(dāng)先從開發(fā)商手里領(lǐng)取《竣工驗(yàn)收備案表》以及《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等相關(guān)的文件。然后根據(jù)這些文件,再按照合同的約定去履行這個房屋驗(yàn)收的程序,這才是一個正規(guī)的程序。如果這些程序被顛倒,有可能在之后業(yè)主維權(quán)過程當(dāng)中,無法區(qū)分是不是先收到了相關(guān)文件,然后再進(jìn)行的驗(yàn)收,也無法有針對性地對于驗(yàn)收當(dāng)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行舉證。所以這種驗(yàn)收的流程應(yīng)當(dāng)按照法定途徑來走,而不是根據(jù)開發(fā)商的要求,選擇性的進(jìn)行?!?br />
記者:富力地產(chǎn)方面的工作人員說,房屋裝修質(zhì)量是施工人員的問題,這樣的態(tài)度很讓我們失望。同時,業(yè)主們也懷疑富力地產(chǎn)是為了避免支付違約金,所以趕工期,導(dǎo)致了房屋的裝修出現(xiàn)了問題。業(yè)主要證實(shí)這一點(diǎn)是不是并不容易,這是不是維權(quán)的關(guān)鍵?
邵桐:“在業(yè)主維權(quán)當(dāng)中,不管這個精裝修房屋的質(zhì)量問題是哪方造成的,在維權(quán)過程中,業(yè)主其實(shí)不用考慮舉證的問題,只要證明質(zhì)量問題的存在就可以。到底是由誰造成的質(zhì)量問題,這是開發(fā)商與其所委托的裝修單位或者裝修過程中的監(jiān)理單位之間根據(jù)他們的合同約定各自擔(dān)責(zé)。”
記者:富力地產(chǎn)工作人員一直在強(qiáng)調(diào)他們一切都是按照合同辦事的,業(yè)主想要維權(quán),或者索賠,只能走司法途徑。目前來看,業(yè)主們怎么辦才能增加維權(quán)成功的可能性?
盧蕓:“在事實(shí)面前,任何人都不應(yīng)當(dāng)退縮。在這個案件中,房地產(chǎn)開發(fā)公司說是按照合同辦事的,但在業(yè)主收房的時候卻出現(xiàn)了諸多問題,這些問題怎么去解決,究竟是不是按照合同約定去履行的,這要結(jié)合具體情況去認(rèn)定,不是說開發(fā)商說按照合同辦的,這個事就可以免責(zé)。至于是通過司法途徑還是協(xié)商,只要雙方同意都沒有問題,但前提是雙方所簽訂的合同約定是否明確。另外,存在一個舉證責(zé)任,開發(fā)商認(rèn)為他們是合格的,業(yè)主認(rèn)為存在很多問題,那么業(yè)主要舉證證明哪些有質(zhì)量問題,或者哪些出現(xiàn)了一些跟他們在合同中約定不符的,要逐一梳理這些證據(jù)。”
記者:消費(fèi)者購買精裝修的房屋應(yīng)該注意哪些問題才能避免糾紛?
邵桐:“在購買精裝修房屋時應(yīng)該注意以下幾個問題,第一,合同的簽訂。合同當(dāng)中應(yīng)當(dāng)就選材以及驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)條款進(jìn)行詳細(xì)約定,并將違約責(zé)任與上述約定進(jìn)行掛鉤。也就是說,以后出現(xiàn)了什么樣的問題,開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任,這些都是在簽訂合同時就要注意的問題。
第二,在驗(yàn)收過程當(dāng)中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照下列步驟進(jìn)行,首先,領(lǐng)取 一表兩書 ,也就是《竣工驗(yàn)收備案表》、《住宅質(zhì)量保證書》、和《住宅使用說明書》,然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收。如果遇到問題,應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收之后與開發(fā)商之間簽訂相關(guān)的方案和或者協(xié)議,以確定雙方之間今后就相關(guān)問題如何解決。其次,業(yè)主可以進(jìn)行時實(shí)測面積,也可以對于開發(fā)商提供的實(shí)測面積的報告予以簽字或認(rèn)可,如果不認(rèn)可,應(yīng)當(dāng)向開發(fā)商提出重新實(shí)測面積。再者,與物業(yè)公司簽訂相關(guān)的物業(yè)管理合同,交費(fèi)或者補(bǔ)齊房屋買賣當(dāng)中的差價。然后辦理產(chǎn)權(quán)證,產(chǎn)權(quán)證業(yè)主可以自行辦理,也可以委托開發(fā)商辦理。業(yè)主走完上述所有流程后,再與開發(fā)商簽訂入戶交接單,以確定雙方之間的交接程序是否完成以及完成的情況?!?br />
盧蕓:“消費(fèi)者在購買精裝房時一般會簽兩個合同,一是《商品房買賣合同》,二是委托的裝修合同。買房者通常會有幾個疏忽,特別是在簽裝修合同的時候,首先要看清楚主體是誰。其次,要看清楚蓋章處蓋章的是裝修公司還是開發(fā)公司,因?yàn)槿绻霈F(xiàn)了糾紛,會面臨著向誰索賠的問題。另外,在裝修合同中一定要重點(diǎn)對于裝修質(zhì)量、裝修品牌進(jìn)行具體的約定,這也是業(yè)主在事后維權(quán)的一個重要依據(jù)。
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