木地板消費糾紛中，消費者如何巧妙維權(quán)？

關(guān)鍵字：木地板  維權(quán)  消費     來源：房天下     時間：2017/07/31

    導語：一直以來雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數(shù)，但并不代表家居圈中沒有投訴，在過去的一年數(shù)據(jù)調(diào)查中，售后強制消費、電商糾紛已經(jīng)隱性消費都是家居圈投訴的主因。眾所周知，家居產(chǎn)品比如木地板產(chǎn)品，往往是一次消費多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面對消費糾紛，消費者們該如何維權(quán)呢?

    一、售后“強制消費”嚴重

    部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。

    商家通常十分熟悉木地板產(chǎn)品的情況，而消費者往往缺少購買經(jīng)驗或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現(xiàn)象較為嚴重。

    二、網(wǎng)購木地板易惹糾紛

    不少消費者通過網(wǎng)絡平臺購買家裝建材，部分網(wǎng)絡商家通過夸大宣傳、美化圖片、沖信譽等方式，誤導消費者。此外，網(wǎng)購還會涉及物流運輸環(huán)節(jié)，一些商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失、損壞問題時也會引發(fā)消費糾紛。

    新修改的《消費者權(quán)益保護法》專門新增了有利于消費者的規(guī)定，允許消費者在收貨后7日內(nèi)無理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費者在網(wǎng)購家裝建材產(chǎn)品時可行使這一權(quán)利。

    三、隱性消費項目問題

    消費者在購買家裝建材木地板產(chǎn)品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。

    購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

    注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應注意保存相應的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡購物，確認網(wǎng)絡銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯(lián)系當?shù)毓ど叹?、消費者協(xié)會等部門進行查詢。