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地板企業(yè)發(fā)展不缺產(chǎn)品和服務(wù) 缺的是什么?

關(guān)鍵字:地板企業(yè)  產(chǎn)品     來源:慧聰網(wǎng)     時間:2017/06/27

    導(dǎo)語:到如何助推地板企業(yè)發(fā)展,關(guān)于如何提神產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的建議和策略的深度報道不勝枚舉。然后,對地板企業(yè)本身而言,產(chǎn)品和服務(wù)一直都在,從未停止向消費(fèi)者提供,為何還是沒有達(dá)到改革的預(yù)期效果。在筆者看來,大部分地板企業(yè)目前不缺產(chǎn)品和服務(wù),缺的是落實(shí)。

    服務(wù):缺乏落實(shí)售后服務(wù)

    現(xiàn)在的顧客對產(chǎn)品的知名度,產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品的保修售后服務(wù)特別的關(guān)心。在看價格是否合適,在進(jìn)行考慮。所以我們的實(shí)體店必須適應(yīng)市場的需求而改變。顧客現(xiàn)在缺的不是產(chǎn)品,缺的不是服務(wù),而是售后服務(wù)。在選購前,他們所擔(dān)心的是在你這里購買產(chǎn)品后你的服務(wù)真的像你購買產(chǎn)品時說的一樣嗎?前期服務(wù)好了,下單后的售后服務(wù)呢。對此,地板實(shí)體店現(xiàn)在所面臨的現(xiàn)實(shí)迫使實(shí)體店必須轉(zhuǎn)型。地板實(shí)體店不再是傳統(tǒng)的買和賣的關(guān)系了,而現(xiàn)在所需的是服務(wù),特別是售后服務(wù),讓顧客購置好地板后,下次需要時還能想到您,我們的售后服務(wù)就成功上路了。后續(xù)還會有源源不斷的回頭客。目前,關(guān)于售后服務(wù),很多地板企業(yè)還是停留在“喊”的階段。

    產(chǎn)品:缺乏落實(shí)消費(fèi)者痛點(diǎn)需求

    加強(qiáng)與設(shè)計師展開合作,是近年來許多地板品牌的共識。在很多情況下,設(shè)計師所扮演的,正是將客戶與地板產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對接在一起的橋梁。在高水平設(shè)計人才和設(shè)計機(jī)構(gòu)稀缺的市場背景下,設(shè)計師們手中帶著上千萬元大訂單的情況并不少見。尤其是工程定制地板企業(yè)與設(shè)計師的合作,通過解決消費(fèi)者多年來的“痛點(diǎn)”,釋放出巨大的市場能量。不少地板企業(yè)表示,設(shè)計師是消費(fèi)者的前導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)該及時給設(shè)計師提供資源與其設(shè)計需求匹配。許多與設(shè)計師展開合作的企業(yè)發(fā)現(xiàn),將產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計師需求整合起來之后,產(chǎn)品銷量迅速增加,并伴隨著大批量的銷售大單。

    然而,縱觀目前中小型地板企業(yè),雖然從宣傳的角度說是解決消費(fèi)者擔(dān)心的問題,但是真正通過產(chǎn)品研發(fā)落實(shí)消費(fèi)者痛點(diǎn)卻非常稀少。相應(yīng)的,真正能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的地板企業(yè)往往能占據(jù)一定的市場份額,比如目前針對甲醛中毒研發(fā)的零醛、除醛類等環(huán)保地板,針對怕冷的家庭設(shè)計的地暖地板等等。

    對地板企業(yè)來說,想法可以很創(chuàng)新,宣傳可以很完美,戰(zhàn)略可以很明朗,但對地板產(chǎn)品體驗(yàn)非常敏感的消費(fèi)者來說,只有把地板消費(fèi)者最關(guān)心的想法、服務(wù)、痛點(diǎn)落實(shí)了,才會真正受到消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可,從而贏得不錯的市場份額。

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